在互联网影响力日益增大的今天,各级党政机关、企事业单位和学术机构都越来越重视互联网舆情的监测、研究和引导,互联网业已成为了党和政府治国理政的重要新平台之一。人民日报社所属的有关机构自2006年起就开始探索智能搜索引擎和网络舆情研究,并于2008年正式组建人民网舆情监测室(人民日报社网络中心舆情监测室)。作为国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一,人民网舆情监测室一直处于国内领先地位。

2009年,依托人民日报社、人民网资源优势,人民网与证券时报社合资成立了专业的网络舆情监测、研判、预警、处置、修复及信息增值服务机构——北京人民在线网络有限公司。与人民网舆情监测室“一班人马,两块牌子”。

人民网舆情监测室主任由人民网副总裁罗华担任,副主任由人民网副总编辑、人民在线总经理董盟君担任,秘书长由祝华新担任。

目前,舆情监测室有具备传播学、社会学、经济学、公共管理学、数理统计学等专业背景的舆情分析研究人员200多名,在人民日报社、人民网的领导和中国社科院、北京大学、清华大学等单位的专家学者的指导下,已形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术,可以对传统媒体网络版(含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外媒体)、网站新闻跟帖、网络社区/论坛/BBS、微博客、网络“意见领袖”个人博客、网站等网络舆情主要载体进行24小时监测,并进行专业的统计和分析,形成监测分析研究报告等成果。

舆情监测室创办了国家重点新闻网站首家舆情专业频道——人民网舆情频道,出版了国内惟一一份有正式刊号《网络舆情》的内参,并承担了很多网络舆论和危机管理等方面的研究工作,包括国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究”、2011国家社科基金重大项目《突发公共事件舆情应对与效果评估信息平台建设研究》、国家社科基金项目“2010年中国社会思想动态”、中国社科院年度《社会蓝皮书》网络舆情部分(2007年-2011年)等。

2009年开始,舆情监测室定期对外发布“地方应对网络舆情能力推荐榜”、“网络文化热点排行榜”、“央企网络舆情应对能力排行榜”、“舆论信心指数”、“企业网络舆情应对能力与声誉管理研究报告”、央企网络舆情指数体系等研究成果,提出中国已进入“大众麦克风时代”、突发事件处置“黄金4小时”、地方网络论坛是政府听取民意的最短路径、培养体制内“意见领袖”、网络“倒逼”中国改革等新理念,编写了实用性强的舆情案例库、舆情分析师手册等工具书。此外,舆情监测室还长期为众多中央和地方党政机构、企业、社会团体提供热点舆情事件应对、网络媒体危机公关等方面的顾问服务。

人民网舆情频道被《南方周末》和《南风窗》列为2009年度“致敬传媒”,被腾讯网列为2010年“华语传媒盛典”年度栏目/频道。中国社科院2010年7月推出的《新媒体蓝皮书》中指出:人民网舆情频道的推出,表明党中央和主流媒体对网络舆论监督的高度重视和支持态度,表明新闻网站的舆论监督不仅远远超越了传统主流媒体的新闻舆论监督,而且已成为新媒体时代中国民主制度的推动者和实践者。

自2010年,人民网舆情监测室成立专门企业舆情部,加大对企业舆情的研发力度,形成了一系列研究成果,特别是《央(国)企网络声誉研究报告》、《企业网络声誉研究报告》、《企业家网络声誉研究报告》等引起强烈社会反响。同时还开发了《企业舆情案例库》和《企业危机应对36条法则》等一系列产品,为各大中型企业提供专业的企业危机应对建议。另外,针对行业舆情现状,组织编写了能源、金融、通信、家电、食品等六大行业舆情分析报告,为众多企业、机构、社会团体提供咨询服务。从2011年起,企业舆情部开始参与“央企网络宣传效果评估体系”等课题,并推出“企业危机应对能力评分体系”、“央企舆情指数体系”等成果。

2010年,人民网舆情监测室研发并完善了具备个性化、垂直性监测功能的互联网舆情监测系统。该系统基于网络舆情传播规律,及时、全面地监测境内外新闻网站、论坛、报刊、电视、广播和知名博客、微博,并在此基础上进行数据的抓取、挖掘、聚类、分析和研判,方便舆情工作人员迅速获取舆情,提高舆情管理和舆论引导的水平。舆情监测平台涵盖五大舆情支持系统,即部委(纪检)、省(市)级、市(市)级、县(市)级和上市公司、央(国)企、外企、民企舆情支持系统,为客户实现网络声誉管理、舆情监测、敏感信息预警、内部风险管理评估、突发事件实时追踪和宣传工作评估考核等功能。